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解读:2021年客户满意度

解读:2021年客户满意度

  • 分类:集团新闻
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  • 发布时间:2021-12-27 09:09
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业主常说“谢谢你们”,其实一切付出都是为了业主的满意。

《2021年恒辉物业客户满意度调研报告》近日正式发布。12月25日,第三方调研机构中国指数研究院对调研结果进行解读。2021年度物业服务业主满意度行业均值为78.1%,恒辉物业总体满意度高于行业均值。”

2021年11月1日至20日,中指研究院·中指调查对恒辉物业15个区域公司,52个项目进行满意度调研。总计回收样本2124条,抽样比例9.1%。数据显示,恒辉住宅物业满意度经过2018-2019年快速提升之后,2019年后增速开始放缓, 2021年较2020年略有所升,目前已超过行业均值。

    

社区活动表现较好,在52个项目中有25个项目社区活动满意度超过90.0分;上门维修表现尚可,与行业相比,已超过行业TOP10企业均值,处于较高水平;但日常基础管理、服务相对薄弱,有待全面加强。

整体看来服务及时性是客服中心首要处理的问题;而秩序维护需要特别注意的是对外来人员与车辆出入的管理。

绿植品种美观性、楼内卫生、垃圾箱清理以及电梯、单元门禁等细节都有业主进行反馈,需要重点关注。

针对调研结果,对比标杆项目经验,中指院从客服中心、秩序维护、环境管理、公共设施维护以及车辆管理五个方面给出提升建议。

董事长罗辉先生针对调研结果发表讲话。他强调,“营造美好生活,温暖你的一生”是恒辉物业的服务发展战略,坚持初心,不断提升满意度需要每一名物业人始终牢记。满意度调研是一项测评方式,具有相对的公正,有了调研结果,就要在结果的基础上进行改进与提升,从而打造高满意度。

回首过去七千多个日夜,二十年故事历历在目,服务提升我们全都落笔铭记。

温度是品质服务的开篇,也是营造美好生活的宗旨,为让这份温度新鲜持久,需要源源不断的输送热源。

一场降雪让园区变得银装素裹,为保障早晨业主与客户的出行安全,恒辉人早早拿上工具,在降雪还在继续时,便开始了清扫。

随着生活水平的提高,业余生活越来越丰富多彩,恒辉物业根据业主群体年龄不同、性别不同、爱好不同、季节不同将社区文化活动整合为“恒辉心链心”四大主题品牌活动。“跃动人生 · 健康之心、睦邻计划 · 温暖之心、爱心永恒 · 大爱之心、艺鸣惊人 · 艺术之心”让业主在社区里享受到邻里和睦、祥和温馨、自在舒坦的居住环境。

  

强大的社区生态系统正在逐步搭建,为大家带来更好的生活体验。一应云智慧社区平台涵盖CSS客户服务系统、BMS楼宇管理系统、CCS社区商务系统三大系统;4008940066全国统一客服热线,7*24小时不间断服务;远程监控平台对在管项目进行实时监控,通过现场+远程的多维管控进行品质提升。

无论白天黑夜、春夏秋冬,7*24小时的守护和温暖,那颗炙热的真心,是恒辉人服务的基础。二十年间,这份真心,也在更广阔的空间,触达越来越多的人群。

“满意+惊喜”的婚庆礼宾服务,让业主感受到物业人的用心,更感受到浓浓的祝福与惦念。

配套设施张贴标签、在交付前为新房进行吸尘处理,都给新交房业主带来更好的体验,不断传递幸福感。

每一次满意度调查,都是我们对业主心声的倾听和解读,在业主的满意与不满中,才有了今日更好的恒辉物业。

感谢业主的鼓励,感谢员工们的努力付出,以细节落地于心,用温暖服务生活。二十年如一日,善待初心不忘,未来的日子,我们一同前行。

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