业主常说“谢谢你们”，其实一切付出都是为了业主的满意。

《2021年恒辉物业客户满意度调研报告》近日正式发布。12月25日，第三方调研机构中国指数研究院对调研结果进行解读。2021年度物业服务业主满意度行业均值为78.1%，恒辉物业总体满意度高于行业均值。”

2021年11月1日至20日，中指研究院·中指调查对恒辉物业15个区域公司，52个项目进行满意度调研。总计回收样本2124条，抽样比例9.1%。数据显示，恒辉住宅物业满意度经过2018-2019年快速提升之后，2019年后增速开始放缓， 2021年较2020年略有所升，目前已超过行业均值。

社区活动表现较好，在52个项目中有25个项目社区活动满意度超过90.0分；上门维修表现尚可，与行业相比，已超过行业TOP10企业均值，处于较高水平；但日常基础管理、服务相对薄弱，有待全面加强。

整体看来服务及时性是客服中心首要处理的问题；而秩序维护需要特别注意的是对外来人员与车辆出入的管理。

绿植品种美观性、楼内卫生、垃圾箱清理以及电梯、单元门禁等细节都有业主进行反馈，需要重点关注。

针对调研结果，对比标杆项目经验，中指院从客服中心、秩序维护、环境管理、公共设施维护以及车辆管理五个方面给出提升建议。

董事长罗辉先生针对调研结果发表讲话。他强调，“营造美好生活，温暖你的一生”是恒辉物业的服务发展战略，坚持初心，不断提升满意度需要每一名物业人始终牢记。满意度调研是一项测评方式，具有相对的公正，有了调研结果，就要在结果的基础上进行改进与提升，从而打造高满意度。

回首过去七千多个日夜，二十年故事历历在目，服务提升我们全都落笔铭记。

温度是品质服务的开篇，也是营造美好生活的宗旨，为让这份温度新鲜持久，需要源源不断的输送热源。

一场降雪让园区变得银装素裹，为保障早晨业主与客户的出行安全，恒辉人早早拿上工具，在降雪还在继续时，便开始了清扫。

随着生活水平的提高，业余生活越来越丰富多彩，恒辉物业根据业主群体年龄不同、性别不同、爱好不同、季节不同将社区文化活动整合为“恒辉心链心”四大主题品牌活动。“跃动人生 · 健康之心、睦邻计划 · 温暖之心、爱心永恒 · 大爱之心、艺鸣惊人 · 艺术之心”让业主在社区里享受到邻里和睦、祥和温馨、自在舒坦的居住环境。

强大的社区生态系统正在逐步搭建，为大家带来更好的生活体验。一应云智慧社区平台涵盖CSS客户服务系统、BMS楼宇管理系统、CCS社区商务系统三大系统；4008940066全国统一客服热线，7*24小时不间断服务；远程监控平台对在管项目进行实时监控，通过现场+远程的多维管控进行品质提升。

无论白天黑夜、春夏秋冬，7*24小时的守护和温暖，那颗炙热的真心，是恒辉人服务的基础。二十年间，这份真心，也在更广阔的空间，触达越来越多的人群。

“满意+惊喜”的婚庆礼宾服务，让业主感受到物业人的用心，更感受到浓浓的祝福与惦念。

配套设施张贴标签、在交付前为新房进行吸尘处理，都给新交房业主带来更好的体验，不断传递幸福感。

每一次满意度调查，都是我们对业主心声的倾听和解读，在业主的满意与不满中，才有了今日更好的恒辉物业。

感谢业主的鼓励，感谢员工们的努力付出，以细节落地于心，用温暖服务生活。二十年如一日，善待初心不忘，未来的日子，我们一同前行。