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标杆创建年终汇报会暨品质项目经验交流会顺利举行

标杆创建年终汇报会暨品质项目经验交流会顺利举行

  • 分类:集团新闻
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  • 发布时间:2022-01-10 09:42
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1月6日,恒辉物业2021标杆创建年终汇报会在总部召开。董事长罗辉先生、规划发展部总经理徐云婷女士、品质运营部总经理王素平女士以及标杆创建小组成员、标杆项目经理、分公司大区总、五星乐居项目经理共同出席此次会议。

恒辉物业标杆管理和创建工作自2019年开始起步,经过2020年的运行初见成效,2021年逐渐深入人心,2022年标杆管理将实现升级并助推恒辉物业在行业内的标杆影响力。

王总首先将2021年优秀项目的优秀事例与大家进行分享。优秀项目深入分析客户需求,匹配各自实际,研究服务措施,探寻解决办法,有了各自创新的、独特的品质服务思路和做法,助力经营与效益的提升。

2021年10月14日,15个项目按照精品标杆、特色精品标杆与标杆三个不同分类,从客户需求入手,结合项目的特点与难点,制定有效措施,突出服务特色,进行中期汇报。

2021年12月21-29日,创标验收小组成员对15个项目逐一进行了现场验收。

2022年1月6日,8个标杆项目、5个精品标杆项目、2个特色精品标杆项目负责人对创标工作进行汇总、介绍与展示。

    

我要学习的还有很多,听了大家这么多优秀的事例,回到项目我们一定有针对性的进行改进。-新华分公司 宝晟蓝庭 任灿

汇报的PPT都很好看,分享的亮点、案例都值得我们项目进行学习,效果都很好。所有创建标杆的项目要对自己有一个深刻的剖析,以便我们更好的了解业主、客户,更好的服务。-桥西三区 钻石广场 康力鹏

中恒大厦的远程抄表、大厅超市都值得我们借鉴,科技化的一些应用帮助我们更高的提升工作效率。-裕华分公司 联创壹号 王晶

“学习能力强、执行能力快、超越能力棒”这就是我对努力争创标杆项目的感受。-长安分公司 梁晓青

我希望森特麦瑞与裕华分公司的项目在2022年要继续坚持,继续前进。今天的汇报,大家有很多重点没有说到,归纳总结能力还有待提升,工作不仅要会做,也要会说。-森特麦瑞&裕华分公司 王倩

虽然新华分公司没有创建标杆的项目,但是我们积极学习经验,争取明年能有所提升。我们有自己的特色,希望明年也能打造一个“特色标杆”。-新华分公司 孙静

规划发展部总经理徐云婷女士在与大家的分享中讲到, 很欣喜看到15个项目部在品质服务方面通过用心,凝心聚力。大家学会了精准分析项目定位,找到对应的改进措施和方法,收获了提升满意度的方法,个人与团队都有成长和进步,真正达到了品质提升带动满意度提升的目标。

董事长罗辉先生在总结中讲到,创建标杆的目的就是提升服务品质和业主满意度,打造高素质的服务团队。真正的标杆项目就是要学会用数字说话、用案例说话、用特色说话。智汇城9号院,用数字说话,体现了较高的灵活性;鑫科国际广场用案例说话,特色、难点、定位、措施、收获讲的很到位;中山华府玫瑰院通过红色物业说话。业主需求、差异化分析要到位,业主群体特点分析到位,定位也就明确了,工作也就好开展了。要想做好事业,就要做到12字方针:用心、学习、改变、创新、引领、前进。

2021年度恒辉集团标杆创建工作圆满落下帷幕,经过中期汇报、现场验收、年终综合评审三个过程,最终评选结果为:智汇城9号院、盛世御城四区、鑫界王府洋房别墅北区、中恒大厦获评“标杆项目”;鑫科国际广场、中悦华府、花香漫城获评“精品标杆项目”;中山华府玫瑰院获评“特色精品标杆项目”

其他项目明年标杆创建之路还需继续前行,已获得标杆、精品标杆、特色标杆称谓的项目,集团公司会研究标杆项目保持计划,拟施行末位淘汰制或下调标杆级别,以激励项目品质的持续提升。

踔厉奋发,笃行不怠,坚定服务初心。

2021年,在创标的路上,我们有了一点成绩,2022年,创标的路还很长,仍需全力以赴。天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。让我们以自强不息的心态,以海纳百川的气质,一起努力,见证标杆影响的实力与恒辉物业更美好的未来。

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