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专访:北京冬奥会帮扶服务保障团员周虹

专访:北京冬奥会帮扶服务保障团员周虹

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  • 发布时间:2022-03-18 15:15
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从事物业行业近十年,在品质提升方面拥有自己独特见解。成为中国金钥匙成员后,更是将“满意+惊喜”的服务标准运用到日常工作中,为业主提供更优质服务。

北京2022年冬奥会共录用了赛会志愿者1.9万余人。北京赛区占比63%,延庆赛区占比12%,张家口赛区占比25%。志愿者服务地点涵盖了体育竞赛、场馆管理、语言服务、新闻运行等41个业务领域。

遴选&准备

数万名志愿者在为北京冬奥会工作。他们管自己叫“燃烧的小雪花”。大多数志愿者身上并没有太过惊心动魄的故事。他们用微笑传递善意,用坚守表达担当。他们在服务冬奥会,也在享受冬奥会。

2021年7月29日举行的“2022年北京冬奥会服务团队中国金钥匙志愿者河北地区招募启动仪式”上,周虹作为志愿者英文发言代表上台发言;11月,周虹正式进入遴选阶段。针对未来在冬奥会可能从事的岗位,制定相关工作流程与标准细则成为周虹面对的第一关,之后的一次次审核都是考验与历练。

1月17日,距北京冬奥会开幕18天,距张家口赛区全面进入闭环管理仅剩6天,恒辉物业品质运营部品质标准化经理、中国金钥匙成员周虹在天蒙蒙亮的时候,带上行李与决心,向集合地出发。大巴车即将搭载包括周虹在内的冬奥会帮扶保障团队,开启一段难忘的旅程。

线上&线下培训

自从知道有望被选拔为冬奥帮扶服务保障团队一员后,周虹就一直积极地参与冬奥会志愿者培训。从11月底开始线上培训,到后来在线下接受外事接待培训、防疫培训、消防培训,再到线上培训和线下相结合,都让她们收获了许多。

周虹说,像外事接待、防疫培训、消防培训等,这些学到的东西都很实用,更重要的是也能从这一过程中认识许多朋友。

日常服务

国宾山庄位于比赛的核心位置,主要用于接待外宾。周虹到达国宾山庄后,被分配到主要负责客房的重要岗位。每天,周虹都要往返国宾山庄1号楼,和小伙伴一起对整栋酒店78间客房进行外宾来临前的服务准备。

张家口室外温度零下20度,室内维持20余度,温差较大,这就对开窗时间有更严格的要求,每天上午10点到下午2点,是最佳时间。周虹与团队其他成员每天要在最佳时间内进行开窗、关窗,保证屋内空气新鲜的同时,对室内环境进行消杀。同时还要对每一件客房的易耗品进行检查与补充,将房间布置整洁,为入住的外宾留下一个完美的印象。

我们做的是幕后工作,功成不必在我,功成必定有我。”周虹说。

    

节日欢聚

1月31日,除夕当天,驻地为全体帮扶服务保障团队举办了新年联欢晚会,同批次前往的餐厨人员为他们准备了特色菜肴和饺子,队员们也纷纷准备了自己拿手的小节目,在唱歌、跳舞中,大家一起笑,一起在张家口的寒冷中感受冬奥新年的到来。

今年,周虹第一次不能和家人一起过年,虽然也会想家,但她觉得参与冬奥是她的使命。“因为疫情,今年的冬奥意义更加不一样。在这样严峻的情形下,北京冬奥会做好了一切准备,作为一名冬奥帮扶服务人员,责任重大。”

这绝对是值得回忆的一段时光。毕竟,一个普通人,能亲身参与几次自己国家主办的奥运会呢?”周虹说,在波澜壮阔的新时代历史坐标上,青年人,要做筑梦者和追梦人,穿越风雪,向着春天奋楫逐浪。

伙伴&朋友

口罩让大家不认识彼此的面容,但在共同的目标下,大家有共同的名字——冬奥帮扶服务保障团。在开始的时候大家可能彼此不认识,但上岗下岗、路上碰面时总会相互打招呼,会相互问候、闲聊几句。

是志愿精神和奥运精神把大家联系在一起,世界上总有某种感情是超越个人的,这或许就是“together”的含义吧。

感悟&分享

在分享中,周虹提到“另一个感受是我们承担的工作既平凡又伟大。我们的工作要求我们把每一件简单的小事做好,要求我们用认真端正的态度完成每项工作。”比如在房间正式入住前,要不厌其烦地检查每一处细节,做好防疫消毒和消杀,当每一位有需要的人遇到困难时立刻上前帮助。

其实这些都是微不足道的小事,但正是她和同伴们的这些“平凡中的坚守”,最终都为冬奥会出了一份力。

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