4月7日，2023年恒辉物业标杆项目创建启动会在新华大区星河御城举行。

恒辉物业董事长罗辉、总裁罗黎隆、规划发展部总经理徐云婷、品质运营部总经理王素平、集团公司党群服务中心负责人靳素妍以及标杆创建小组成员、各分子公司各大区总经理、精品及标杆项目负责人、大区品控执行负责人共同参与此次启动会。鹿泉区物业协会秘书长杨圣龙一行应邀参加现场观摩交流。

品质运营部总经理王素平首先发言，她提到，恒辉物业始终秉持“发展靠党建、党建促发展”理念，坚持用四红“点亮”四心，以实际行动践行初心和使命。

标杆项目的创建在党的引领下，已然成为恒辉品牌力的重要引擎之一。标杆创建帮助项目找准定位、需求分析，发现自身潜能和特色价值，在一轮又一轮的创标洗礼中蜕变、成长！

星河御城项目负责人芦英从项目概述、项目定位、业主服务与需求分析、创标工作思路、创标落实与创新、未来展望六个方面与大家分享创标经验。

中山华府玫瑰院、智汇城5号院项目负责人张蕾在标杆项目分享中提到，2020年，中山华府玫瑰院创建标杆成功，2021年，获评“特色精品标杆项目”；2022年，智汇城5号院创建标杆成功。创标工作就是要把握公司发展方向，思想不落后，行动不掉队。适时转变发展思路，全员头脑风暴，群策群力促发展才能达到事半功倍的效果。同时要将服务理念与项目现状相结合，才能有效地解决问题。2023年，面对新的任务与挑战，要牢记价值观，既要仰望星空，又要抬头看路，还要埋头苦干。

中悦华府项目负责人徐毅在标杆项目分享中提到，中悦华府连续保持精品标杆项目，依赖于始终以业主商户为中心，以业主商户价值为导向，以业主商户满意为目标。“悦”管家服务体系树立了良好的职业素养与服务思想，为业主提供暖心服务与多样的社区活动，深受业主喜爱；激励一线员工积极性，不间断进行专业技术培训，在技能技巧上，培训工作要领，重点提示安全意识，快递送到家为业主生活提供便捷与安全。

2023年针对新的服务要求，中悦华府将采取一系列措施，提升服务能力，提高服务等级。

王素平总经理对一季度大区品控执行情况与标杆创建对照进行分析。从服务宣传新媒体、主要问题抓症结、业主沟通密联络、日常品控有时效、品质目标紧围绕、品质互查紧跟进六个方面，对其中表现突出的分、子公司、大区进行表扬。并对第一季度工作进行提示，对第二季度工作重点进行介绍，对标杆项目创建完成对照及年终计划目标进行说明。

正定大区总经理林璐讲到，我们目前还没有标杆项目，更要多到优秀项目走一走，转一转，多接触，多了解，对标标杆项目，结合自身情况，提升服务质量。

新华分公司总经理孙静讲到，新华分公司各项目会向标杆项目和精品标杆项目学习，在现有基础上向更高层次持续发展。

长安分公司总经理梁晓青讲到，星河御城一直做的很好，坚持的很好，这让长安分公司的标杆项目既担心被超越，又担心没有创新。公司组织参观，能让项目间相互交流学习，创新思考与想法。

鹿泉大区总经理杜明坤讲到，标杆创建是对业主服务品质的提升，是在四保的基础上，对项目经理、一线服务人员的监督。鹿泉大区创建标杆成功的项目，业主反馈一年比一年好，接下来我们要就宜居类项目努力打造标杆。

高新分公司总经理刘明讲到，创标已经成为了一种精神与信念，能够带动项目间比、学、赶、帮、超，看到其他项目有好的地方，就想要带回学习。

参加这次创标启动会，让我了解，创标首先要准确的理解公司的发展方向，其次，要有高效的团队，最后，要积极学习、落地、改进。大区品质执行负责人张文亮分享到。

未来需要学习的还很多，星河御城的园区绿化很好，做好品质、创建标杆，最重要的就是创新、保持再保持。大区品质执行负责人胡伟红讲到。

总裁罗黎隆通过大家的发言总结到，有担心才会有前进的动力，超越是相互的，彼此超越才能更快的发展。要善于发现问题，只有不断的发现问题、解决问题，才能避免问题的再次发生。

鹿泉区物业协会秘书长杨圣龙说到创标的过程是不容易的，需要管理层、一线人员共同的努力。

党群服务中心负责人靳素妍与大家分享到，今年的计划就是要把党建和物业工作相融合，星河御城的党建做的很好，利用社区资源，打造园区文化氛围，努力实现全心全意为人民服务的目标。

规划发展部总经理徐云婷在发言中讲到，看现场、听分享是对所有项目都有益的过程。“回头看”学习和成长，创标与每个人的进步息息相关，密不可分；“观过程”借鉴和提升，现在的标杆创建像雨后春笋一样，破土而出，茁壮成长，相互借鉴的过程就是提升；“向未来”追求卓越，服务力要一直在路上，标杆创建成功仍然要不停的追求更高、更好的水平。

董事长罗辉在总结发言中指明，党建引领的全覆盖，营造社区美好生活的场景，满足人民群众对美好生活的向往，是党和国家的号召和提倡。3月底，在中国物业管理协会会议上传达了对物业的期望：物业行业要加强基础服务工作，让人民群众有获得感、幸福感、满意感。这就要求物业公司要回归初心与使命，打造社区美好生活场景。今年标杆项目启动会给了我们新的启发：相信服务的力量，只有好服务才能获得业主的认可，只有业主满意，才能更好的实现服务价值；相信榜样的引领，标杆就是要树榜样，自身更要加倍努力，不断创新工作；相信超越的价值，项目之间要参观、学习、超越、创新，引进先进经验，进行结合创新。

赋能服务创新，坚持标杆创建，深入互动交流，积累优秀经验。在标杆创建的路上，躺平不可取，躺赢不可能，唯有逆水行舟，奋斗不止，方能如愿。

2023年，恒辉物业标杆项目创建工作已正式启动，必将紧紧围绕“以业主商户为中心，以业主商户价值为导向，以业主商户满意为目标”的服务价值观，坚持“自己说好不是真的好，业主说好才是真的好”的服务思维意识，坚持“与业主商户和谐共生”的发展方针，实现强化服务力量、保障安全运行、数字智能升级、阳光规范运营的发展主题。