2023年6月21日，恒辉物业董事长罗辉，总部相关部门总经理及品质运营部品质管理人员，各子公司、分公司、大区负责人及品质管理人员、各直管项目部负责人共同参加二零二三年第一次总裁办公扩大会“相信服务的力量·品质提升研讨会暨向七一献礼主题活动”。

早晨8点，一行五十余人，统一着装、满怀信心、步伐坚韧，领队高举恒辉物业党支部旗帜，党员佩戴党徽，从亨伦酒店步行前往参观的项目，用脚步踏出方向，用汗水谱写信念，提前向七·一献礼，向党献礼。

用实地参观的形式交流，是为了让所有参会人员走一走、看一看、听一听，感受兄弟项目是如何从细微处着手，从“心”上下功夫，从“新”上做文章，从“变”上寻突破，以实际行动为业主做实事，做好事。

首先参观了桥西分公司所辖时光园项目，红砖“时光”墙、便民充电桩、门岗便民站，充分体现出“以业主满意为中心”；桥西分公司所辖尚品佳苑项目，通过对标识标牌的改造，对绿化的维护，对便民充电桩的增设，赢得更多业主的认可与赞许。

规划发展部总经理徐云婷主持会议。她讲到“相信服务的力量，向服务致敬”是本次总裁办公扩大会的讨论核心。2023年，围绕创建“精而强”的物业服务集团，标杆项目、金钥匙加盟项目、乐居以及五星项目正在你追我赶向前冲，那么对于数量占比超过 80%以上的安居、宜居住宅项目，还有三星、四星商办类项目，该如何做？如何践行恒辉人“营造美好生活，温暖你的一生”的服务宣言，是本次会议需要重点思考与讨论的。

桥西分公司总经理董蕴杰做汇报分享。他首先对时光园与尚品佳苑两个项目的日常管理进行了总结，随后展示了改进前后的照片。他对桥西分公司所辖不同标准项目如何进行品质提升做出了说明与介绍。

品质运营部总经理王素平对时光园和尚品佳苑的品质提升举措表示肯定，对改进过程中的细节进行提示。她讲到，把亲情服务落实到安居项目正是因为有需要，未来希望更多项目能够学到、用到。

云棠家园项目经理王敏做汇报分享。她以《始终惟精惟一，持续品质升级》为主题，从服务的计划性、服务的延续性和服务的创新性三方面进行介绍。她讲到，态度决定结果，当满意服务占到了高处，业主也会自然而然给予更多的包容。

王总对云棠家园日常管理进行表扬。见微知著，从细小的垃圾桶、围栏、氛围布置就能看出用心。

远洋德邑项目经理王晓菊做汇报分享。她以《思维创造财富，创新源于实践》为主题，从项目基本概况、环境保持、设施的升级改造、经营创新思路和更多经验分享五个方面对远洋德邑项目日常管理进行了汇报。

王总讲到，创造性思维能够获得品质和效益的双创新，把眼前的事做到极致，就会收获美好的未来。

针对参观过程与汇报分享的内容，大家进行了交流，并对自己所辖项目2023年的品质提升思路和做法提出意见与目标。

党群服务中心顾问靳素妍说到，董事长始终将“服务”作为最高目标，党的宗旨就是全心全意为人民服务。在党的领导下，恒辉物业一定能够更好的发展。

裕华大区总经理王婷说到，无论项目大与小，都能做出自己的特色。今天的参观，让我们收获到：通过借力、创新，便会取得一定成绩，希望之后团队之间能多交流、参观。

鹿泉大区总经理杜明坤说到，这次走出去的感觉，让我觉得有很大的变化，我们要不忘初心，做好基础工作。鹿泉大区的项目管理初期也很难，但是坚持品质提升，就会越来越好。

桥西二区总经理祁贵华说到，时光园在便民服务的打造上是很大的亮点，尚品佳苑绿化的呈现效果很好。项目管理，只要用心，小投入也会有大收益。

新华大区总经理芦英说到，新华大区也有和这两个项目相似的项目，我们要多交流，多学习。

森特麦瑞&裕华分公司总经理王倩说到，听完大家的分享，让我感受颇深，从他们的讲述看到了热爱、用心、坚持和行动。裕华分公司和森特麦瑞都是高端项目，但是听了大家的分享，还是有很多可以借鉴、学习的地方，我们依然任重道远。

恒辉万润房产副总经理刘婷婷说到，住宅项目和写字楼项目有不同也有相同，作为同样是入住使用年限较长的项目，更需要增强服务意识，拉近与业主之间的沟通，重视服务和品质。

恒辉宾乐酒店总经理徐红说到，物业和酒店是不一样的业态和管理模式，但是理念相通。服务的力量就是理解客户的需求和痛点，并为之解决，这就是品质服务提升的关键点。

新华分公司总经理孙静说到，上午参观的两个项目始终保持真诚服务，就是因为相信服务的力量，这也是新华分公司努力的方向。

藁城分公司顾问葛焕玲说到，用心做好每一件事，对于每一个物业人都很关键，通过大家的分享，让我记住：用心、借力和创新才能稳健前行。

北京分公司顾问李玮丽说到，北京分公司项目不多，但是各有特点，我们根据园区自身特点，调整管理方式，满足业主的不同需求。

清河分公司副总经理师守斌说到，通过今天的参观，让我学到很多，首先在思维创新上下功夫，其次是马上落实，只有这样才能真正的花小钱办大事。

衡水分公司顾问王新建说到，时光园和尚品佳苑都是以业主满意为目标，都是紧紧跟随公司品质提升的步伐，我会把今天所学传递给项目，和大家一起学习，一起进步。

董事长罗辉讲到，这次总裁扩大会的主题内容是依据公司2023年发展思路和主题确定的。6月下旬，恒辉物业提前向党的生日献礼，积极发挥党建引领作用，让“七一献礼”成为本次会议内容之一。通过对管理年限较长项目的参观和分享，了解到时光园通过努力，管理能力与服务能力得到提升；尚品佳苑院落环境、绿化有了很大的改变；云棠家园体现标准规范化管理细节到位；远洋德邑体现了艺术化的展现，四个项目的特点都比较明确。2023年司庆主题就是两句话：相信服务的力量，向服务致敬；阳光致善的理念，迎接未来美好。在经营管理上，要致善，要有初心，要有使命才能迎来美好未来，这是公司未来长久稳健发展的制胜法宝。落到实处，就是在各项设施设备安全运行的基础上，要让业主感受到进一步的美好，安居项目要让业主感受到宜居的感觉，宜居项目要感受到乐居的感觉，乐居品质定位的项目要让业主感受到金钥匙、卡尔森管家服务的感觉。要在品质上再上新台阶，首先可以将院落用艺术化的形式展现，其次是各岗位人员要学会好好说话，真心的为业主解决问题，为业主创造一个温馨的、安全的，舒适的环境、舒心的场景，这我们就做到位了。

大力推进党建进社区，充分发挥物业企业基层党支部的战斗堡垒作用，更好地为业主做好增值服务，大力提升物业服务质量，探索“物业服务+生活服务”模式，让业主的生活更方便、更舒心。

董事长罗辉指出的恒辉事业2023年发展主题思路中“增强创新服务能力，强力将恒辉服务品牌提升一个新高度”，与行业要求同频共振。恒辉物业所辖项目如何提升服务力，依旧在不断思考与实践。