12月17日，河北省数字经济联合会、石家庄市住房和城乡建设局、河北省物业管理行业协会、石家庄市物业管理协会领导以及七位石家庄市物业行业企业家莅临恒辉物业总部调研，共同围绕物业数字化建设、物业企业数字化转型需要的技术与服务进行讨论。

恒辉物业品质运营部总经理王素平进行全程讲解。她讲到，在物业数字化建设方面，恒辉物业积极实现全平台技术应用。一应云智慧社区平台，集成对客服务，对内管理，社区商务三大系统；通过远程监管和现场品质检查相结合的多维管控进行品质提升；7×24小时全国统一客服热线通过与一应云CSS系统建立对应关系，及时派发、反馈各类业主需求。

领导们首先到达恒辉物业19号楼一层，通过企业发展历程了解了企业自成立至今的各类重要及重大事件。在二层400远程监控中心分别观看了远控平台、呼叫平台和信息平台。远控平台通过数字化驱动，结合“远程+现场”、“人防+技防”等操作，通过“鹰眼”24小时不间断发现问题和解决问题。呼叫中心可以实现24小时面对业主的咨询、报修和投诉，做到“四个及时”。一应云信息平台紧紧围绕业主需求，全方位提升服务品质。三层金钥匙文化墙，展示了恒辉物业加盟中国金钥匙，通过一系列理念与服务的提升，促使服务品质更上一层。

在恒辉物业党群服务中心，领导们从一层“党组织创建”至二层红色物业文化墙、党员活动室的VR党课培训；党务公开栏、党群风采、四个意识宣传墙、四个自信宣传墙、二十大精神专栏、员工活动中心、谈心室，每一处都彰显着红色物业建设深植恒辉物业发展。

在党群服务中心一楼会议室，考察团落座观看恒辉物业宣传短片，同物业企业围绕行业面临的发展问题和物业企业数字化转型进行座谈交流。

河北省物业管理行业协会会长李旭阳首先介绍了调研领导及企业代表，他讲到，省物业协会将积极与有关部门沟通，认真解决行业问题，并将持续加大行业宣传力度，与主流媒体形成宣传合力，普及物业专业知识，弘扬行业正能量。协会即将设立的标准化专业委员会、数字化专业委员会将会在标准化建设、数字化转型中更好地为物业企业做好服务支撑和技术支持。

石家庄市物业管理协会会长刘明从五个方面表述了物业行业的价值，他表示，下一步将继续探索引进平台型企业、产业链条等，让中小微物业企业能够加入平台，共享资源。另外，物业行业现存行业发展不平衡、营商环境较复杂等问题，石家庄市物业管理协会也将针对以上问题，积极讨论解决办法，更快、更好的帮助企业向好发展。

河北省数字经济联合会会长吴显国讲到，物业服务属于民生服务，物业行业的问题也是城市管理的重要问题。物业协会应把行业的事当成自己的事来做，积极向政府部门、专营单位反映企业诉求，维护行业合法权益，同时要不断宣贯行业标准提升从业人员整体服务水平。他强调，数字化是物业企业节能创效、降低成本、提高效率、提升业主满意度的重要途径。物业企业要认识到 “最后一公里”服务的重要性，应积极利用数字化手段整合社区资源，搭建以业主需求为中心的服务平台，广泛开展增 值服务，为业主创造价值的同时为企业开拓新的发展道路。

恒辉物业董事长罗辉与各位领导分享到，物业行业已经发展到了转型阶段，要走上数字化物业、智慧化物业、科技型物业的发展道路。优化数字化智能平台，用数字说话，用数字分析，用数字创效；用数字节能降耗，减少成本，提高工作效率和效益；用数字提升业主满意度，创建和谐共生的生态局面。他同时还提议，行业协会可以提供实用的、结合实际的数字化平台，帮助企业实现共享共建。

多家企业代表围绕数字化物业建设的现状、问题与建议展开讨论，河北省数字经济联合会会长吴显国认真听取。

河北省物业管理行业协会书记高炳连提示，省物协正在组建法规政策专业委员会、数字化专业委员会、标准化专业委员会和金融财税专业委员会，目的就是帮助企业更好的树立标准与规范。

石家庄市住房和城乡建设局副局长王丽新表示，数字化是物业发展的方向，下一步，计划建立评价机制，对企业经理人进行评价，这也是数字化建设中的一项举措，能够帮助企业更好的了解自身。

河北省数字经济联合会燕赵数字公社副秘书长郭琳分享到，物业企业协会要牵头，实现企业共建，同时可以引进第三方专业平台，帮助企业更好的实现服务类型板块扩展。

未来，恒辉物业将进一步夯实数字化应用、精进服务能力、强化专业能力，全面落实数字化物业转型与建设，助力对客服务，对内管理的提升，用品牌底蕴构筑服务新优势。