4月23日，2024年恒辉物业标杆项目创建启动会在桥西二区中山华府海棠院举行。

恒辉物业董事长罗辉、规划发展部总经理徐云婷、品质运营部总经理王素平以及标杆创建小组成员、各分子公司各大区总经理以及标杆创建项目负责人共同参与此次启动会。

品质运营部总经理王素平首先发言，她从标杆创建之路、标杆创建梯队、标杆创建方向以及未来思路四个方向与大家分享了标杆创建历程。恒辉物业标杆创建历时五年时间，2024年有19个项目参与标杆创建。今年标杆创建围绕“尊崇善美服务，创新生态场境，体现业主价值，阳光规范经营，引领数字物业，力推科技智能”的主题进行，聚焦新质服务力，在四好服务理念指引下，打造出更富有价值与社会影响力的标杆成果。

规划发展部总经理徐云婷宣讲《关于标杆项目创建相关工作的通知》文件精神。文件指出，标杆项目是恒辉发展的引领者，为恒辉服务品牌力量的扩大起到关键性作用。标杆创建需要经历项目立项、创建计划、中期现场验收、年终评审、结果运用、标杆序列总控六个阶段。2024年，要怀揣希望，永续奋斗，相信服务的力量，强化提升品牌形象，进一步强化提升标杆服务的形象，最终实现目标。

中山华府海棠院项目负责人王丽以《超越平凡 追求卓越》为主题，从项目概述、绿化提升之路、除患攻坚、和谐共建、海棠花开五个方面与大家分享创标经验。

中山华府海棠院“志愿者服务队”代表、老党员岳志刚发言，他讲到，中山华府海棠院交房距今已经七年，作为业主，看到了物业所做的大量细致的工作。不断完善公共设施设备；上门关照老弱病；过年过节，为业主送爱心；在疫情期间，积极配合居委会、办事处等部门，克服种种困难，不顾个人安危，最终战胜疫情，业主们都看在眼里记在心里。进步无止境，锦上再添花，人老精神在，“志愿者服务队”愿意为小区建设发挥余热，共同把我们的家园建设的更加幸福、美好。

桥西二区总经理祁贵华分享标杆创建心得，他讲到，刚开始要创标，有点犹豫，经过商议，坚定了信心。创标并不是一个项目的事情，而是一个大区所有项目共同努力的结果。标杆创建并不只是花钱投入，而是需要全体员工全身心的投入。董事长说过“物业和业主相互尊重”，通过创标，在尊重业主、商户的同时，也赢得了业主、商户的尊重、认可与配合。中山华府海棠院还要向前期创标成功的项目学习，进而带动桥西二区各项目品质服务水平提升。

ICC环球智汇中心项目负责人何晨光分享到，他首先对项目基本情况进行介绍。他讲到，在标杆创建的路上，总部领导到项目培训，并从创标计划的制定、时间安排进行讲解；项目多次“走出去”学习，收获颇多，胖东来学习更是见识到“真心真意为业主着想的服务”，通过多次外出学习，感觉还有很多方面待提升。现阶段，ICC环球智汇中心正在努力提升“厕所文化”。本次标杆创建启动会，主管级以上人员全部到场，学习创标成功项目经验，努力提升服务标准，完善服务细节。

联创壹号项目负责人牛文生分享到，他首先对项目基本情况及优势进行介绍，联创壹号多次获得星级门岗称号，设备设施运行稳定，客户熟知度高，各项工作容易沟通。但同样存在不足，例如保洁员流失率高，礼仪礼节技术薄弱，主动意识还有欠缺，各项工作只是做到基本服务，和“精而美”的服务还有距离，希望通过创建标杆能有所提升。

北郡五区项目负责人党更丽分享到，标杆就是榜样，通过标杆引领，增加了管理的创新和思路。北郡五区今年加入宜居标杆创建，将业主满意度放在第一位。在品质部给予的悉心指导下，逐步带领项目提升。北郡五区关于创标的初步计划包含：对园区绿化进行归类修剪，把绿化的外衣做漂亮；对维护员进行培训、整顿，招聘形象岗；新增监管公示栏，便于业主直接反馈问题，同时也是对项目人员服务的监督；把每周一作为服务老人日，每月一次便民服务日，让北郡五区更有烟火气，让业主更幸福。

泽鑫华庭项目负责人郭月分享到，项目标杆创建是整个团队提升的好机会。泽鑫华庭的创标目标，要以亲民、便捷为主，真正站在业主角度思考问题，努力完善各项配套设施，提升物业服务水平。让业主不仅能感受居住舒适，更能在文化和艺术氛围中，体会生活的幸福感。在做好各项基础服务，奠定基础上，再做精做细，大跨步跟上集团公司步伐。

保定分公司总经理张幅纲与大家分享到，很荣幸参加2024年标杆创建启动会，之前认为创标就是做好绿化、设备，经过泽鑫华庭创标，认识到创标更要做好内里，员工素质、服务品质都能通过创标有所提升。今年泽鑫华庭创标，也希望能在保定再次提升恒辉物业的品牌价值。

新华分公司总经理孙静与大家分享到，北郡各项目之前没有参与过创标，今年北郡五区加入创标队伍，很荣幸。今天的参观让人感受颇深，新华分公司各住宅项目交房都在10年以上，在此基础上北郡五区创标，就是希望以北郡五区为点，带动其他各区进行提升。创标就是锻炼队伍，今后的北郡团队更要把业主当家人。

鹿泉大区总经理杜明坤与大家分享到，在创标的路上，提升了团队的素养；创标成功后，社会口碑、品牌形象都有所提升。好的项目有学习点，一般的项目也有学习点，“走出去”就是要多看大家的优点。

桥西分公司总经理董蕴杰与大家分享到，桥西分公司目前还没有项目参与创标，但各项目努力和创标项目一同进步，不掉队，争取早日加入标杆队列。今天的参观，从现场环境到卫生再到机房都很好，能够感受到中山华府海棠院很努力，桥西分公司要和桥西二区互相学习、互相帮助、共同进步。

新华大区总经理芦英与大家分享到，中山华府海棠院的绿化能体现出项目管理用心，园区面积不大，电动车管理规范。另外，志愿服务队和物业共同建设小区，这种形式提升了业主粘性。

恒辉宾乐总经理徐红与大家分享到，第一次来到中山华府海棠院，看到的各个部位都凸显出“品质”，高品质的产品和服务能够超越业主需求，品质反映了企业内在价值和文化。“标杆”是有磁性的，影响力很大，标杆启动会给提供了清晰的目标和方向，影响着越来越多的项目加入标杆创建行列。

长安分公司总经理梁晓青与大家分享到，2019年星河盛世第一个创标，到现在19个项目创标，队伍越来越壮大，项目压力也越来越大，要想不被超越，更要下功夫。志愿者团队，既拉近了与业主之间的粘性，还能快速解决问题，在一定程度上还能缓解人手短缺的压力，真正实现“业主自己当家作主”。

高新分公司总经理刘明与大家分享到，中山华府海棠院让人感觉安全、整洁、舒适，员工的精神状态好，设施维护好，也有活动场地，绿化好，住在这个回迁小区，很幸福；红马甲志愿者是小区强大的后盾，能够帮助协商解决问题。

正定分公司总经理林璐与大家分享到，正定分公司承接的回迁小区会多一些，今天看到中山华府海棠院呈现的服务状态、园区环境，让人感触很深。项目不能给自己打标签、设限制，期待正定分公司下一步有机会加入创标队伍当中。

藁城分公司总经理刘婷婷与大家分享到，藁城分公司也想参加标杆创建，在创建的过程中，能够给员工、项目、分公司带来提升，藁城分公司项目与标杆还有距离，现阶段就是学习、蓄力的阶段，在后期，一定能加入到创标队伍中。

清河分公司总经理师守斌与大家分享到，清河分公司各项目一定按照学习内容进行整改，先做好基础，一步一个脚印，逐步跟上创标队伍。

部分标杆创建项目负责人发表了所辖项目标杆创建情况及对中山华府海棠院参观感受。

规划发展部总经理徐云婷点评，恒辉人就是敢于挑战不可能，中山华府海棠院从当初交房变成现在，实属不易。通过参与标杆创建，能够看到项目部旧貌换新颜，品质在提升。标杆创建之路在创意初期摸索前行、小有阻力，在成效显现之后，带动越来越多项目加入其中。创建标杆重要，保持标杆同样重要，希望标杆创建之路永不止步。

董事长罗辉做总结发言，他讲到，创建标杆是一种精神，是一种提升，既锻炼了自己又锻炼了团队。标杆项目应充分发挥“实用价值+感觉价值+情绪价值”，2024年的发展主题便是这一体现。中山华府海棠院证明，有做才有为，有做才有效，做深做细才会产生好的效果，用力用心没有做不成的事情。今年有新增创标项目，还有的标杆项目还要创精品标杆，一定要坚定信念。要做到四好服务，即维护好房子、维修好设施、营造好环境、提供好服务，更要做到宣传好。管理服务要有善心善念，服务有爱有温度；院落环境、卫生绿化、楼内整洁、门口保安形象要当作艺术品进行雕刻，下功夫把管理的产品展现给业主；全力为业主进出园区、进出停车提供方便；真正为业主解决实际困难与问题，分内的要做好，分外的全力提供帮助、协调；服务要做的好一点，为业主的房屋和场景打造全生命周期的，安全、舒适、满意的服务。最后，董事长提示到，年终标杆创建汇报会和评分细则要研究，项目经理要高度重视，要有正确的思维方式。

此次标杆启动会，再一次燃起大家的创标热情，纷纷表示要早日加入到创标序列当中。对于已进入创标序列的项目负责人而言，更是卯足了劲，表达定会全力以赴。本次活动互动氛围热烈，螺旋上升态势可期。

标杆项目是赋能项目管理、促进体系落实、推进多元协同的重要抓手，也是兑现对业主、商户的承诺与表态的榜样体现。

未来将持续推进标杆创建工作，坚持高品质服务，实现标杆的样板辐射效应，助力恒辉物业深耕市场和优秀项目管理经验的复制，为业主、商户提供更优质、更专业、更满意的服务。