8月13、14日，恒辉物业邀请中国金钥匙物业专业委员会副主任委员、金钥匙国际联盟高级顾问、讲师杨扬进行《金钥匙感动心魄的服务与设计》授课，恒辉集团70人参与本次培训。

恒辉物业品质运营部总经理、中国金钥匙石家庄地区执委会副主任王素平在开班前对裕华分公司团队的智慧付出和内在追求，以及金钥匙“满意+惊喜”的服务落地表达肯定。希望大家珍惜这次学习机会，有所体验与成长。

杨扬老师表示，恒辉团队是一支极具生命力的团队。她希望大家能够按下暂停键，从紧张的工作状态中慢下来；放下旧地图，发现新大陆，在这次培训过程中有所收获。

《我的自画像》“我是谁”“我来自哪里”“用三个词形容我自己”“我最喜欢做的事”“我对此次培训的期待”，作为开班仪式之一。

“选组长、起组名、起口号、团队造型”四项内容，作为小组展示。

杨扬老师从“拥抱自己”“服务变革”“创造体验”三方面深入讲述了服务与设计。

杨扬老师讲到，“组织”健康是企业发展的基石，“个人”健康是成就事业和美好的根基，通过呼吸练习，教给大家，克服恐惧，拥抱自己，放松时才会用心，在服务与心魂中，心有了一切就都有了。

“今天你在哪？舒适区、成长区、拉伸区、冒险区、回避区”，让大家思考自己当下的状态，更好的认识自己、拥抱自己。

大家共读阿德里安博士的《服务他人之“关心人，还是关心人的用处”》文本，通过IMO对话，进行了彼此的生命故事对话，获得了从未有过的被听见、被看见，心魂得到了滋养，也坚定了自己服务他人的初心。

好服务就是把客户一生来一次，变为来一次以后的来一生；把客户来一阵子，变为来一辈子。

杨扬老师详细讲解了“典型用户画像与客户体验旅程图”，而后小组共创设计不同类型的典型用户画像和客户体验旅程图，并分别进行了分享阐述。

经过两天的学习，最终四组以总分105分的优异成绩，获得本次培训的优秀小组，杨扬老师为四组学员送上纪念品。

服务的本质是一场人与人之间的互动，是一种情感交流，好服务就是超预期+关怀同理(共情)+把握细节。服务经过精心雕琢后才有细节和故事，故事是有灵魂的，而细节更能深入人心。用热忱的心服务客户，给予帮助、提供价值，是每一名恒辉人需要学会与运用的。