2024年9月3日至5日，金钥匙标杆物业高端住宅高品质运营管理研修班，在石家庄京州国际酒店举办。

本次课程通过传授标杆物业创建成果及实战经验；帮助学员打破固有服务思维，善于与客户形成链接，开拓高端住宅创新管理思路，提升高端服务设计及输出能力，实现高端住宅服务品质与效益双达标。

金钥匙国际联盟培训教育版块负责人吴兆昌，河北省物业管理行业协会副会长、秘书长石益青，中国金钥匙石家庄地区执委会秘书长、京州国际酒店总经理侯亚伟，中国金钥匙石家庄地区执委会副秘书长副主任、恒辉物业集团品质运营部总经理王素平，中国金钥匙石家庄地区执委会秘书长、恒辉物业集团裕华大区总经理王婷，恒辉物业集团人才发展中心总经理赵健弟与恒辉物业集团卡尔森管家委员会主理人王倩共同出席开班仪式。

河北省物业管理行业协会副会长、秘书长石益青与大家分享，本次研修班会把标杆物业创建成果及实战经验传授给大家，帮助大家打破传统服务思维，与客户形成链接，开拓高端住宅创新管理思路，提升高端服务设计及输出能力，实现高端住宅服务品质与效益双丰收。希望大家在三天的交流学习和实地参观中，碰撞思想灵感，汲取精华养分，做到满怀希望而来，满载收获而归！

金钥匙国际联盟培训教育版块负责人吴兆昌为本次研修班做开班致辞，他讲到，很开心在京州酒店与大家一起度过三天的时间，希望每位学员都能够将所学知识学以致用。

中国金钥匙石家庄地区执委会秘书长、京州国际酒店总经理侯亚伟表示，身为中国金钥匙石家庄地区执委会的一员，很荣幸能为此次研修班提供学习交流的平台，也希望能给每位学员留下美好的回忆。

9月3日上午，吴兆昌结合自身在英国皇家学院的学习经历，深入探讨了管家服务的核心价值，结合实际案例，分析管家服务在高端服务行业中的重要性。

9月3日下午，恒辉物业集团人才发展中心副经理段胜楠在下午课程开始前，带领学员开展破冰小游戏，打破学员之间的陌生感，促进彼此间的相互了解和交流。

王素平围绕金钥匙标杆住宅服务标准展开深入探讨。王素平老师将引导学员们理解这一服务标准的核心价值，并将其作为提升住宅物业项目品质管理的基石。通过对住宅物业项目的运营管控进行细致的分析、对服务需求的识别、洞察和满足，一同探索其中的重难点问题，挖掘问题的根源，从而拓宽解决问题的思路。

9月4日上午，王倩介绍了卡尔森管家的发展历程，并邀请两位卡尔森管家为学员进行服务展示。

生动的服务展示让学员感受到卡尔森管家服务的专业与细致。在特定服务场景下，卡尔森管家巧妙的运用服务技巧和专业知识展示出服务的精髓，深刻诠释了卡尔森管家服务的理念与核心：让服务成为一种享受，并乐享其中。

9月4日下午，中国金钥匙物业专委会副主任委员、金钥匙国际联盟高级讲师杨扬与学员们深入探讨了服务变革与跨界创新的重要性，揭示了金钥匙标杆物业服务的特色，解析了金钥匙服务设计中的点线面体方法论。

通过横向领导力的生命故事，学员学习了如何通过服务他人来丰盈自己的人生。在IMO三人对话环节，也进一步理解了横向领导力在实际工作中的应用，如何通过有效沟通和协作，共同推动服务创新，提升物业服务的整体价值。

9月5日上午，王婷通过对经营管理的深入讲解，强化学员们经营管理的认知，确保每位学员都对市场定位和客户需求有深刻的理解。她强调，积极拓展外部收入渠道，通过提供增值服务和探索社区商业合作等方式，为物业带来收益的同时，不能忽视内部管理的优化，通过引入高效的物业管理系统、加强员工培训以及实施严格的成本控制措施，才能进一步提升内部效率，内外兼修。

9月5日，在两位现场经理的引导带领下，学员们深入东南智汇城的每一个角落，体验了社区的非凡魅力。

从宽敞明亮的大堂出发，学员们在经理的引导下，逐一探索东南智汇城的每一个区域。郁郁葱葱的园林，充满欢声笑语的儿童游乐区，每一处都让学员们感受到了东南智汇城的温馨与和谐。

在二次加压泵房和回收柜前，学员们深入了解了东南智汇城在绿色环保和可持续发展方面的努力。我们社区的绿色理念，让每一位学员都对东南智汇城的未来发展充满了期待。

金钥匙标杆物业高端住宅高品质运营管理研修班

参加金钥匙标杆物业高端住宅高品质运营管理研修班的学员获得了金钥匙国际联盟认证的证书。金钥匙国际联盟首席执行官韩华、中国金钥匙石家庄地区执委会副主任王素平为优秀小组颁发奖品。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

恒辉物业将以不变的善待初心，再接再厉，让城市中的美好不断绽放，让业主们的生活不断美好。