12月30日，以“遇见·蜕变·破茧”为主题的恒辉卡尔森管家首届年会在ICC环球智汇中心举行。河北省物业管理行业协会执行副会长兼秘书长石益青，恒辉物业集团董事长罗辉、总裁罗黎隆以及总部各职能部门负责人，各分、子公司、各大区总经理、副总经理及51位卡尔森初级、高级管家参加年会。

国际职业管家联盟（BG联盟）二星管家、恒辉卡尔森管家委员会主理人王倩主持会议，她讲到，卡尔森管家五年时间，感恩遇见，努力蜕变，破茧而出，这便是首届年会的主题。

恒辉物业集团总裁罗黎隆在致辞中提到，2024年无论是对于恒辉的发展还是卡尔森管家的发展都是具有里程碑意义的一年。卡尔森管家团队的不断壮大，是服务实力日益增强的有力证明。每一次卡尔森管家的惊艳亮相，都为客户留下了深刻而美好的服务印象，成为恒辉高品质服务的闪亮名片。面对社会经济的不断发展和居民生活水平的提高，业主对物业服务的需求也将更加多样化和个性化。要坚持发扬创新、探索的精神和毅力，进一步拓展卡尔森管家服务的应用范围和影响力。希望在未来的日子里，卡尔森管家继续发扬专业精神，保持工作热情，为恒辉事业的发展贡献更大的力量。

国际职业管家联盟（BG联盟）二星管家张春红分享到，在荷兰国际管家学院（中国）培训的经历，懂得了化解危机、应对突发状况、做解决问题的人的重要性。在服务落地过程中，根据客户的需求提供服务，发现问题马上解决调整，这才是一位合格的管家，作为一名项目经理，解决问题的能力也反映了管理水平的高低。

高级管家陈京瑞分享到，高级管家杜韶霞分享到，管家外在精致的妆容和优雅的外表给人留下深刻印象，而内在的提升和改变，源于每一次深入学习、专业考测、素质提升。点滴培训让管家更加关注细节，这种对工作有点“轴”的态度，提升了物业服务的满意度和幸福感。

高级管家任灿分享到，卡尔森管家在培训与服务中，个人形象、物品摆放、现场管理和服务点滴中都注重细节。注重细节能够快速获得肯定，新接管项目的卫生改变就是最快速、直观的。

高级管家潘紫轩分享到，一个半月的私人管家服务让我们受益匪浅，一个合格的管家是侍者更是管理者，要在侍者和管理者之间无缝切换，恰如物业项目经理，既要服务好业主也要管理好整个项目。

高级管家宋伯航、王峥分享到，各行各业都有运行的规则，这让我们的生活有据可循。管家更是注重规则遵守规则，甚至有些刻板和严苛，但是重规则与摒弃规则并非绝对的对立，摒弃规则是要视实际情况，学会变通和创新，在没有条件的情况下创造条件，适时适当调整规则。

高级管家贾晓卓分享到，在东南智汇城项目，越是便民服务、越是增值服务、越是服务型活动，管家们越愿意做，因为在服务中我们找到了富足感和幸福感，当竭尽全力温暖照亮他人的时候，那些光芒也照亮了自己，所以好的服务是一种享受，让人乐享其中。

这句话看起来简单，但不然，要做到认真倾听，正确理解并坚决执行，就需要时时刻刻反问自己，是不是听懂了、理解了，并落实执行了。这些关键词不仅仅是卡尔森管家的关键词，也是恒辉人的关键词。

高级管家段胜楠、王峥主持颁奖礼。恒辉卡尔森管家委员会主理人王倩为孙靓雯、武元元、李巧晴、李鸿儒、刘倩五位优秀初级管家授徽标，总裁罗黎隆颁发奖杯和证书。

初级管家李鸿儒与孙靓雯在分享中表达了对公司与领导的感谢，并提到奖励是鞭策，今后更要好好努力，好好学习，认真工作。

高级管家张梦、宋伯航、潘紫轩、张弘博用“戏说”的形式风趣幽默的讲述了《清明上河图》。现场展示清明上河图，从画卷基本信息到篇幅章节再到细节之处，讲述深度层层递进，带领人们深入思考，结合当下环境，提出要“居安思危，转变固有思维，自我完善，自我革命，自我提高”的思考。

恒辉物业集团规划发展部总经理徐云婷为获得优秀管家故事的项目代表颁发获奖证书。获得优秀管家故事的分别是ICC环球智汇中心提报的三个故事《赠人玫瑰手留余香》《一双棉拖鞋》《匆匆地铃声》，青年汇LOFT公寓提报的两个故事《闪闪发光的我们》《打扫“战场”》，利航棠樾府提报的两个故事《善心善举为企业代言》《物业儿女》，利航观棠提报的《真心真意换真情》，东南智汇城10号院提报的《风雨无阻有诺必达》，东南智汇城9号院提报的《危急时刻》。

恒辉卡尔森管家委员会主理人王倩为张梦、李妍、潘紫轩、宋伯航四位优秀高级管家授徽标，总裁罗黎隆颁发奖杯和证书。

经过七个月服务案例的征集与整理，共收集48个真实的服务案例，涉及VIP专属服务、节日特色服务、VIP特约服务、惊喜服务、定制会议服务与管家细节服务六大形式。投票结果包含所有嘉宾会前投票，集团总部领导现场投票，董事长罗辉与总裁罗黎隆加分投票三个环节。

最终，利航观棠、棠樾府提报的《乔迁之喜 暖居如意》获得一等奖，总裁罗黎隆颁奖；集团总部提报的《艾枝压愁 粽迎安康》，ICC环球智汇中心提报的《消暑计划之【扁鹊三豆饮】》与东南智汇城7、8号院提报的《檀香海棠 情意绵“尝”》获得二等奖，恒辉物业集团人才发展中心总经理赵健弟颁奖；集团总部提报的《幸“伏”满满 顺顺“栗栗”》，ICC环球智汇中心提报的《龙行龘龘 稳“楂”稳打》、《二十四节气之谷雨下午茶》、《金秋十月小阳春》、《月满中秋 飘漆书签》，青年汇LOFT公寓提报的《奇趣多肉小森林》获得三等奖，恒辉卡尔森管家委员会主理人王倩颁奖。

高级管家刘婷婷、张弘博主持游戏。

总裁罗黎隆为优秀管家团队ICC环球智汇中心颁奖。

董事长作题为《物业服务市场是一个广阔的天地，管家服务大有所为》讲话分享。首先，物业服务思维方式的打开；其次，适应经济社会的发展；第三，四个正比例关系，一是管家服务与物业服务收费率的正比例关系、二是管家服务与资产保值增值的正比例关系、三是管家服务与业主满意的正比例关系、四是管家服务与引领业务发展的正比关系。卡尔森管家目前已经有了口碑和正面影响，预祝2025年管家服务大发光彩，照亮物业服务市场。

由高级管家李妍、初级管家李梦瑶演唱，全体高级管家伴舞的《全方位爱你》，诉说着每一名卡尔森管家及物业人的服务态度。

优雅、帅气、专注的卡尔森管家服务团队的每一次惊艳亮相，均给客户留下深刻、不可替代的服务印象，已成为恒辉集团高品质服务的名片。精心设计的服务环节、用心手作的精美伴手礼，让客户在专属定制化服务中感受到周到、优雅、仪式与尊崇。

未来，卡尔森管家团队将继续以优雅自信、专业专注、严谨骄傲的态度，让服务成为享受，并乐享其中。