2025年恒辉微创新案例评选、SOP视频大赛、金钥匙服务分享
从细微之处着手，不断探索、不断尝试、不断优化服务流程，提升服务品质，激发服务动力，用智慧创造无限美好。
2025年12月10日，主题为“创新善美 赋能客户情绪价值”的2025年恒辉微创新案例评选、SOP视频大赛、金钥匙服务分享活动在集团总部20号楼一层会议室召开。
恒辉物业集团董事长罗辉、规划发展部总经理徐云婷、人才发展中心总经理赵健弟、品牌建设与信息技术部总经理周美卿、品质运营部总经理王素平以及各分、子公司、各大区总经理，金钥匙会员、入围优秀微创新案例及优秀SOP视频的项目代表共同参加本次会议。
品质运营部邢娅坤主持会议。
PART.01
微创新案例展示评选
从2021年开始开展以创新服务为主题的微创新大赛，从服务微创新、技术微创新、模式微创新三个角度和方向提报案例。继去年的石材去油膏、服务之星评选、家有喜事等微创新案例后，2025年，根据第14号红头文件的要求，共征集到110余个微创新案例，经几轮筛选、审核，共有17个微创新案例入围。
PART.02
SOP视频大赛评选
2025年，品质运营部对SOP进行了重新编制整理，新编写球形绿篱修剪程序、绿篱带修剪程序等9个SOP，优化了1个SOP，重新编制整理后已达到49个作业类别的SOP，并于4月份发布了2025版SOP上传到工作指引中供各项目部学习使用。
根据第15号红头文件的要求，8月份品质运营部成立了SOP视频评选小组，对19个分、子公司、大区上报的208个SOP视频作品进行分类筛选，共有10个作业类别的22个SOP视频作品入围。
PART.03
金钥匙服务分享
品质运营部总经理王素平做《微创新和SOP视频总结及金钥匙回顾与展望》分享。她讲到，看到分享的微创新案例和标准化成果，深切感受到大家在平凡岗位上的用心与坚守。在刚刚过去的金钥匙三十周年年会上，以行动重新定义“何为卓越”。恒辉物业集团与金钥匙并肩走过七年，学到的不仅是方法，更是一种心法。它让人懂得，服务是用心的交互，是真诚的尽力。我们在重复中打磨技艺，在细节中体现用心，在看似普通的岗位上，默默发光。恒辉物业集团金钥匙会员以专注力、创新力、传承力和引领力四个核心素养，不断创造出源于热爱、落在细微处的闪光服务。
《暖心接力 爱的传递》
金钥匙优秀服务
案例分享
金钥匙会员曹江利
《在时间里抚平焦虑
在温情中点亮迷灯》
金钥匙优秀服务
案例分享
金钥匙会员邹蒙
《以物为桥 以心为邻》
金钥匙优秀服务
案例分享
金钥匙会员王军
PART.04
颁奖
董事长罗辉为
2025年度微创新获奖项目颁奖
董事长罗辉为
2025年度SOP视频赛获奖项目颁奖
获奖名单
微创新案例
获奖名单
SOP视频
PART.04
领导点评
品牌建设与信息技术部总经理周美卿讲到，今年的微创新案例一是情绪价值到位，无论是服务类还是技术类，都有“情绪价值”的体现；二是创新又实用，多个可借鉴的案例；三是低成本可推广，小投入解决大问题；四是关注问题投入心思，对项目上存在的问题以及业主的需求关注到了难点和痛点，并做出解决方案。关于什么是“金钥匙”？以业主商户为中心，以业主商户价值为导向，以业主商户满意为目标的恒辉物业服务价值观其实就是恒辉金钥匙的服务精神。
人才发展中心总经理赵健弟讲到，小发明大智慧，这次的微创新都是花钱不多却能及时解决业主诉求的内容。关于“车库电车起火的预防与扑救”有两个项目关注到，分享的内容实用，大家还需要关注和思考之后应如何落实。可以利用好《微信大讲堂》，将分享的内容进行传递，让好方法，取之于项目，覆盖到公司。
规规划发展部总经理徐云婷讲到，大家一系列的分享，让人感受到：用心温暖好业主，用巧思撬动好服务。优秀项目的分享，是他们先行一步的实践创新，其他项目要乐于以此为鉴，回去应用到实际工作中，也能为业主带来更多的幸福感。SOP板块，去年是第一年，有些匆忙，今年整体质量有所提升。大家要将视频展现的标准内容切实的运用起来，多培训多演练，助力提升服务品质。
董事长罗辉讲到，微创新和SOP视频可以说是微发明与大智慧的展现。微创新中有很多案例值得称赞、表扬和推广，下一步要侧重数字、智能的创新，充分利用AI技术，将更多科技创新设备与数字化软件应用到日常工作中，降低人工成本，提升工作效率。这将是未来发展的必然趋势，大家要认真的思考与研究。SOP视频展现出了服务中的样板，在实际工作中也要以此为标准进行落实，同时也要向智能科技靠拢，提升整体形象与精神面貌。今后还要继续推动高质量物业服务品质的提升，挖掘和发现更好的案例和视频。中国金钥匙品牌创始人孙东在三十周年年会上总结到，人生就是服务，服务就是人生。我们要坚定信念，把金钥匙的理念印在脑海里，这将是长期的回报，推动我们进一步高质量发展，提倡高品质服务是恒辉物业集团的长期主义。
从发现问题到解决问题，从流程规范到情感传递，每一步都凝聚着对服务的热爱。正是这种"以小见大"的坚持，让恒辉物业集团始终保持着蓬勃的生命力。卓越从来不是遥远的标杆，它就藏在那些愿意多看一眼、多想一想、多试一下的日常里。
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