首期金钥匙物业高级经理资格培训班圆满收官
4月24、25日，由河北省物业管理行业协会、金钥匙国际联盟、恒辉物业服务集团有限公司主办，恒辉物业管理学院承办的金钥匙物业高级经理资格培训班在恒辉物业集团第一会议室举办，64位学员共同参与学习。
河北省物业管理行业协会执行副会长兼秘书长石益青，金钥匙国际联盟培训教育板块总负责人吴兆昌，恒辉物业管理学院院长赵健弟，金钥匙国际联盟标杆评定委员会委员、中国金钥匙石家庄地区执委会副主任王素平出席开班典礼。
河北省物业管理行业协会执行副会长兼秘书长石益青在致辞中讲到，谨代表河北省物业管理行业协会，向参加培训的学员表示欢迎，向金钥匙国际联盟和恒辉物业集团对行业人才培育的高度重视和精心筹备表示感谢。当前，物业服务行业正从“基础服务”向“品质体验”升级，此次培训班也是恰逢其时。希望大家能够以空杯心态投入学习，以工匠精神追求卓越，以品牌意识赋能行业发展。预祝本次培训圆满成功，祝大家学有所成，日益精进。
金钥匙国际联盟培训教育板块总负责人吴兆昌讲到，感谢河北省物业管理行业协会与恒辉物业集团的支持，让我有机会与大家分享18年的物业管理经验。现在物业管理中许多思路、思想没有转变，希望大家能够树立新的理念与概念，思考物业管理是什么以及以后要如何发展。对于标杆项目的参观，希望大家保持空杯的心态进行学习。
恒辉物业管理学院院长赵健弟对各位金钥匙物业高级经理资格培训班学员的到来表示感谢，恒辉物业管理学院始终以传播优秀物业知识为己任，以打造平台共同学习、共同成长为目的，助力河北省物业行业的发展。祝大家在两天的学习中掌握知识，丰富眼界，提升维度，愉快前行。
恒辉物业管理学院经理刘亚楠对金钥匙物业高级经理资格培训班的培训规则进行介绍，并为学员们组织开班仪式。
在开班分组中，每人一张A4纸，亲手制作自己的名牌。同组学员间，相互介绍自己，相互熟识，并根据初印象，选出值得信任的组长。
七个组的组长纷纷表示了自己对带领队伍的信心。
4月24日上午，金钥匙国际联盟标杆评定委员会委员、恒辉物业集团品质运营 /顾问板块负责人王素平讲授课程《金钥匙物业高品质运营管理与创新路径》。她首先对学员的需求进行重点摸底，针对学员需求侧重讲解。她讲到，品质运营有准度、品质管控有深度、品质提升有力度和品质创新有温度，用“品质方法+案例实践”的方式，给学员思维启发和行动参考。
学员们通过对物业运营管控进行细致的分析、对服务需求的识别、洞察和满足，一同探索其中的重难点问题，挖掘问题的根源，从而拓宽解决问题的思路。
课前小游戏，唤醒学员热情，调动大家积极性。
4月24日下午，金钥匙国际联盟培训教育板块总负责人吴兆昌讲授课程《金钥匙管家高端服务的应用》。他讲到，专业管家要懂不同服务技巧，不断增进能力，让被服务者体验不一样的专业服务，所以有经验的专业管家，可胜任不同行业的服务工作。
吴兆昌老师以管家品质服务及体验进行现场模拟演示；围绕“好印象=仪容仪表+自信+微笑”进行互动模拟。他还强调要接受新时代、新市场、新项目、新机遇、新思路、新模式。
4月24日晚上，中国金钥匙物业专委会副主任委员、金钥匙国际联盟高级讲师杨扬讲授课程《金钥匙物业服务设计》。从好服务是被设计出来的、洞察客户需求、典型用户画像、从五感营造服务体验、服务设计的点线面体、共创客户体验旅程图六个方面围绕关键词“服务怎么设计”进行介绍。
从用户视角，以用户体验的时间为逻辑线条，用描述故事的方式展示用户经历的各个阶段和所有用户与组织产生交互的时刻，学员们以组为单位，共同绘制客户旅程图。
4月25日上午，JYPC认证高级职业培训师、恒辉物业集团裕华大区总经理王婷讲授课程《金钥匙物业效益提升关键策略》。她强调，积极拓展外部收入渠道，通过提供增值服务和探索社区商业合作等方式，为物业带来收益的同时，不能忽视内部管理的优化，通过引入高效的物业管理系统、加强员工培训以及实施严格的成本控制措施，才能进一步提升内部效率，内外兼修。
通过对经营管理的深入讲解，强化学员们经营管理的认知，确保每位学员都对市场定位和客户需求有深刻的理解。
4月25日下午，恒辉物业集团东南智汇城10号院项目经理陈京瑞以《不啻微茫 造炬成阳》为主题，从东南智汇城基础情况、金钥匙加盟与创标经历、金钥匙服务在日常工作中的落地三方面与学员进行东南智汇城创标经验分享。
4月25日下午，参加金钥匙物业高级经理资格培训班的学员获得了金钥匙国际联盟认证的证书。恒辉物业管理学院院长赵健弟，金钥匙国际联盟标杆评定委员会委员、中国金钥匙石家庄地区执委会副主任王素平共同颁发证书并授予徽章。
恒辉物业管理学院院长赵健弟为积分最高的第五组学员颁发奖励。
4月25日下午，学员们共同参观了成功创评为全国首家金钥匙中国服务高端物业标杆住宅的东南智汇城，纷纷拍照打卡记录。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
恒辉物业集团将以不变的善待初心，再接再厉，让城市中的美好不断绽放，让业主们的生活不断美好。
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