学院 | 第三期服务礼仪提升班
服务礼仪
提升班
新韵新程 服务进阶
内强个人素质 外塑品牌形象
2025.10.15
10月15-18日
恒辉物业管理学院
第三期服务礼仪提升班
开班授课
Service Etiquette Enhancement Class
01
开班仪式
培训从这里开始
Service Etiquette Enhancement Class
刘亚楠
恒辉物业管理学院
在开班仪式上，刘亚楠为学员们介绍了培训期间的职责分配与成绩组成，并希望大家通过这次培训，在礼仪礼节、会务服务、茶歇以及拍摄等方面都有所提升。
恒辉物业管理学院院长赵健弟讲到，在之前的培训中，各项目反响强烈，学成后，大家在项目中运用自如的同时还为更多人进行了转培训。参加第三期服务礼仪提升班的每一位学员，更是各项目优中选优的人才。随着服务要求的提升，传统物业服务已经不能满足业主的需求，这就要求物业人主动学习。恒辉物业管理学院不断坚持提升物业服务专业知识与服务水平，希望能够引领大家走向物业服务的前沿，也希望大家能够学有所成。
02
教学授课
用心感受美好
Service Etiquette Enhancement Class
装点生活
正式授课前
大家用鲜花🌷装饰
自己的课桌
商务礼仪
恒辉物业管理学院段胜楠从微笑礼仪、仪容仪表、举止礼仪、案场标准四个方面为学员们讲授《商务礼仪》。
商务礼仪是在特定的商务场合，准确把握自己的位置和角色，通过一定的形式和规范向对方表示尊重，优化双方关系的一种手段。
手机摄影
恒辉物业集团品牌建设与信息技术部吴琼从照片和视频拍摄的区别与学员们展开课程，从对焦和曝光、构图的技巧、拍摄的角度、不同景别效果四个方面为学员们讲授《手机摄影》。
为提升服务的透明度与专业性，确保工作记录能作为有效依据，同时更好地展现园区风貌与品牌形象，恒辉管理学院有针对性组织开展《手机摄影》培训。
会议服务
恒辉物业管理学院段胜楠从会前、会中、会后服务的注意事项、动作规范，为学员们讲授《会议服务》，学员们对讲解的内容进行实操演练。
一场成功的会议，不仅取决于精彩的内容，也离不开细致入微的服务关怀，更是井然有序的流程把控、恢宏大气的场地布置，以及令人心旷神怡的茶歇时刻。
茶歇制作
恒辉物业集团行政事务部李娜从水果与甜品选择、颜色搭配、数量配比、位置摆放等方面，向学员们展示如何制作出一款适合不同场景的茶歇摆盘。
茶歇就是会议工作期间片刻的休闲，在这片刻中，大家聚在一起，喝茶，聊天，以舒缓身心。
三分钟即兴演讲
在培训过程中，每天设有早列队与午列队，除去常规的课程安排，最吸引大家的就是“三分钟演讲”，在紧张的准备中，学员们同样期待展示的时刻。
演讲者不仅要通过声音表达自己的想法与观点，还要通过演讲，传达自己的结果和目的，用语言链接他人、触动他人、影响他人。
03
实操考核
检验学习成果
Service Etiquette Enhancement Class
10月18日，第三期服务礼仪提升班
迎来结业考核
刘亚楠与段胜楠两位老师
为学员讲解考核要求
学员们两两一组
按要求在五分钟时间内完成
会议服务、芭蕾服务、矮桌上水
其中两项考核项目
这不仅是检验学员们的学习成果
也是培训的最后一课“团队协作”的授课内容
04
结业典礼
学习永不止步
Service Etiquette Enhancement Class
经过半天的考核，最终迎来第三期服务礼仪提升班结业典礼。恒辉物业管理学院刘亚楠主持典礼，她讲到，三天半的培训转瞬即逝，希望大家能够在之后的工作中，更加深入的体会“服务礼仪”，通过内在的转化，更好的为业主、商户提供专业的服务。
恒辉物业管理学院段胜楠宣读最终成绩。
为第一、二、三名颁奖
为第四到七名颁奖
恒辉物业管理学院赵健弟为学员们颁发证书及鲜花，预祝她们在未来的工作及生活中，依旧如鲜花绽放，引蝴蝶自来。
-END-
物业服务的温度，藏在举手投足的礼仪细节中。未来，恒辉物业管理学院将持续开展此类专项培训，把礼仪规范渗透到日常服务的每一处，凭专业礼仪承载真诚态度，为业主打造更有温度的生活场景。
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