邢台物协组织“对标研学 共促提升”总经理跨市对标学习莅临恒辉物业集团参观、交流
邢台市物业
服务行业协会
恒辉物业集团
2026年3月19日，邢台市物业服务行业协会在副会长兼教育培训和素质提升专委会副主任张斌、执行秘书长路玉生的带领下，莅临恒辉物业集团总部及中山华府玫瑰院项目部进行交流、参观，恒辉物业集团党群服务中心负责人靳素妍陪同参观。
总部参观
PART01.
了解恒辉物业集团
讲解：人才发展中心副经理段胜楠
品质运营部远程控制总监王龙飞
为大家讲解远程监控平台
交流分享服务理念
恒辉物业集团党群服务中心负责人靳素妍表示，欢迎邢台市物业服务行业协会的领导再次来到恒辉物业集团参观、交流。她向大家详细介绍了党员先锋·服务标兵贾合广的服务事迹，以此说明物业企业首要考虑的问题，应该是如何为业主做好服务。贾合广的事迹赢得了广大业主的自发表扬，这说明只有好服务才能赢得好口碑。如果物业企业的员工都能像贾合广一样，业主会真切地感受到“好服务”，企业会收获好口碑与好效益。
邢台市物业服务行业协会执行秘书长路玉生表示，两次参观，让大家看到了恒辉物业集团的发展轨迹和敬业精神，感谢恒辉给予机会，也感谢总经理团队积极参与协会活动，协会初衷就是想把服务业主的本心发扬光大。物业服务要求我们要用专业的技能带领专业的队伍，以此来更好的服务业主。
项目参观
PART02.
参观红色物业小区
邢台市物业服务行业协会一行到中山华府玫瑰院图书角、健身中心、非机动车棚、社区居民活动中心、二次加压泵房、四点半课堂等进行参观，项目经理张蕾、副经理贡玉涛进行讲解。
深入交流探讨经验
在中山华府玫瑰院业主议事厅，大家听取了项目经理张蕾关于《红色物业在日常物业服务中如何开展》的具体做法，针对1月29日邢台市物业服务行业协会会长袁海泉提出的建议与意见，进行了重点讲述。大家围绕各自所服务项目中存在的问题与张蕾经理进行讨论。
一对一进行沟通，根据业主的实际诉求，逐一解决。在成本允许的情况下，可以增加押金式小推车，方便业主使用。或根据社区业主便民车使用高峰调研情况，有针对性的进行解决。
社区养老目前还在探索。中山华府玫瑰院现阶段是业主只要有需求，物业就尽量完成。例如定期上门帮老人翻身；帮老人买菜，这都是固定的。不固定的，就是根据需求进行满足。同时要与老人的子女保持沟通，及时传递老人情况。
社区建设都是合规合法，按步骤进行的。调研之前，书面报告居委会；调研之后，业主的投票情况及投票结果，由居委会验票、盖章。业主的法律意识在不断增强，物业就更要规范化、透明化运营，让业主放心。
随着电动车增多，原有位置不够用。社区在原有一面墙的基础上增加到五面墙，更加便于业主的使用，这里的建设也是经过业主同意的。
邢台市物业服务行业协会执行秘书长路玉生听完大家的讨论分享到：大家在日常服务中不要怕遇到问题，要让业主和物业甚至和街道坐在一起，要把困难摆出来，想办法，去解决，商讨的氛围有利于解决问题。另外，做过的事情要会说会宣传，让更多的业主了解物业日常服务内容。第三就是业主的事情业主说了算，物业要明确自己的身份，是组织者和配合者，是物的管理者和人的服务者。
邢台市物业服务行业协会通过面对面倾听、点对点观摩，让项目负责人看到优秀项目的创新活力与务实经验。协会希望大家把此次学到的“良方”带回，转化为提升服务效能、优化对业主服务的具体举措，真正做到从一线中来、到一线中去。未来，协会将继续保持这种上下联动的学习机制，让决策更接地气，让服务更有温度。
恒辉物业集团将在思维碰撞中继续开阔工作视野，把协会提出的指导意见转化为提质增效的具体行动，持续优化服务流程，深挖创新潜能。以更高标准、更好品质推动服务水平再上新台阶。
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